Kontakt

Kontakt zu Festglanz – wir helfen persönlich weiter

Willkommen beim Kundenservice von Festglanz. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Vogelfreude, Schokoladenlikör und Weihnachtsdekoration vergleichen wir unter anderem Sortimente von SWISSINNO, BURI und Mozart und beraten Sie persönlich vor und nach dem Kauf. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung nach der Lieferung – das ist unser Versprechen an Sie.

Diese Seite ist Ihr Wegweiser: Hier finden Sie die richtige Ansprechstelle für jedes Anliegen, unsere Erreichbarkeit und welche Angaben Ihre Anfrage beschleunigen.

Wer betreibt diesen Shop?

Der Shopname Festglanz bezeichnet unsere kuratierte Verkaufsfläche für Winter- und Geschenkideen. Betreibergesellschaft des vorliegenden Fachshops ist die Elsterau Retail Service GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente bündelt.

Die Elsterau Retail Service GmbH verantwortet Betrieb, Bestellabwicklung und Kundenservice. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Betrieb der Verkaufsfläche inklusive Artikellisten, Bestellstrecke und Kundenkonto-Betreuung
• Koordination von Beschaffung, Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und Retourenannahme
• Verantwortung für Anfragenmanagement, Qualitätsfälle sowie Datenschutz- und Verbraucheranliegen

Händleradresse: Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Zentrale Erstanlaufstelle: support@festglanz.shop
Seit: Festglanz ist seit 2019 als Fachhandel aktiv.

Zentrale Erstanlaufstelle für alle Bestellungen

Für die meisten Anliegen ist unser Hauptkanal der schnellste Weg: support@festglanz.shop. Diese Adresse ist die zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanfragen.

• Zuständigkeit: Fragen zu Bestellung, Lieferstatus, Versand und Retoure
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name und Lieferadresse sowie Ihr Anliegen mit Artikelangabe und Wunschlösung
• Ablauf: Erfassung, Ticketvergabe und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, danach Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach der Lieferung (After-Sales-Team)

Unsere Erreichbarkeit und Servicezeiten

Wir sind zu folgenden Zeiten persönlich für Sie da (Zeitzone: Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Was passiert außerhalb dieser Zeiten? Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Liefer- und Retourenanliegen können jederzeit schriftlich eingereicht werden – Ihr Ticket geht nicht verloren und wird priorisiert aufgenommen.

Fünf Fachbereiche – wählen Sie direkt den richtigen Kontakt

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege bei den richtigen Spezialisten landet, können Sie sich auch direkt an unsere Fachbereiche wenden:

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Geschenkberatung

E-Mail: beratung@festglanz.shop

Sie suchen Vogelfutter für den Balkon, einen Schokoladenlikör als Geschenk oder stimmige Weihnachtsdekoration? Wir helfen bei Auswahl, Eignung und Vergleich.

• Zuständigkeit: Produktvergleich, Eignungs- und Geschenkberatung vor dem Kauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: gewünschter Anlass und Artikelwunsch sowie Fragen zu Inhalt, Material oder Anwendung
• Ablauf: Bedarfsabfrage und konkrete Empfehlung, Hinweis auf passende Produktdetails und Kaufhinweise
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach der Lieferung

2. Betreuung nach der Lieferung – Umtausch und Erstattung

E-Mail: betreuung@festglanz.shop

Nach Erhalt Ihrer Bestellung sind wir weiter für Sie da – etwa bei Umtauschwunsch, Retoure, Ersatzlieferung oder Erstattung.

• Zuständigkeit: Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch- und Erstattungsabwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, bei Beschädigung oder Fehlteilen gern Fotos
• Ablauf: Prüfung anhand der geltenden Versand- und Retourenregel, Einleitung von Ersatz, Abholung oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung – Echtheit, Qualität und Verpackung

E-Mail: qualitaet@festglanz.shop

Wenn ein Artikel von der Beschreibung abweicht, die Verpackung beanstandet wird oder Sie Fragen zur Echtheit und Qualität haben, prüft unser Qualitätsteam den Fall sorgfältig.

• Zuständigkeit: Prüfung von Echtheits-, Qualitäts- und Verpackungsbeanstandungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer, Charge und Fotodokumentation sowie Beschreibung der Abweichung
• Ablauf: Abgleich mit Prüfprotokoll und Lieferantenunterlagen, Festlegung von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich Recht und Datenschutz

4. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Gewährleistung

E-Mail: recht@festglanz.shop

Für vertragliche Fragen, Widerruf, Gewährleistung sowie Datenschutzanfragen erhalten Sie eine verbindliche schriftliche Stellungnahme.

• Zuständigkeit: Vertrags-, Widerrufs-, Gewährleistungs- sowie Datenschutzanfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Name, Kontaktweg und betroffene Bestellung sowie konkretes Anliegen mit gewünschter Klärung
• Ablauf: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Einleitung datenschutzrechtlicher Maßnahmen bei Bedarf
• Weiterleitung bei Bedarf: Versandunterstützung, sofern Lieferdetails zu klären sind

5. Versandunterstützung – Sendungsverfolgung und Transportschäden

E-Mail: versand@festglanz.shop

Bei Fragen zum Paketstatus, zur Adresskorrektur oder bei Verlust und Beschädigung auf dem Transportweg recherchieren wir direkt beim Versanddienstleister.

• Zuständigkeit: Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Transportschäden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, bei bereits übergebenen Paketen die Sendungsnummer
• Ablauf: Recherche beim Versanddienstleister und Statusupdate, Nachsendung oder Klärung bei Verlust und Beschädigung
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach der Lieferung

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Festglanz – wir freuen uns, Ihnen bei Vogelfreude, Schokoladenlikör und festlicher Dekoration mit persönlicher Beratung zur Seite zu stehen.