Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Datenschutzerklärung für Festglanz

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Festglanz unter festglanz.shop Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet. Festglanz ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Vogelfreude, Schokoladenlikör und Weihnachtsdekoration mit persönlicher Kaufberatung.

Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir SWISSINNO, BURI und Mozart und erklären Service, Versand und Kaufdetails verständlich. Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung nach der Lieferung.

1. Wer ist verantwortlich?

Verkaufsfläche und verantwortliche Stelle für Betrieb und Kundenservice:

Elsterau Retail Service GmbH
Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Betreiber von Festglanz, gegründet 2019

Die Elsterau Retail Service GmbH ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente bündelt.

Rollenverteilung beim Datenschutz:

• Festglanz (festglanz.shop) bezeichnet die kuratierte Verkaufsfläche: Artikellisten der Marken SWISSINNO, BURI und Mozart, Bestellstrecke und Kundenkonto.
• Elsterau Retail Service GmbH ist die Betreibergesellschaft des vorliegenden Fachshops: Sie verantwortet Betrieb, Bestellabwicklung und Kundenservice, einschließlich Anfragenmanagement, Qualitätsfälle sowie Datenschutz- und Verbraucheranliegen.

Zu den operativen Verantwortlichkeiten gehören Betrieb der Verkaufsfläche inklusive Bestellstrecke und Kundenkonto-Betreuung, Koordination von Beschaffung, Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und Retourenannahme sowie Verantwortung für Datenschutzanfragen.

2. Welche Informationen Sie uns geben

Wenn Sie bei Festglanz einkaufen oder uns kontaktieren, verarbeiten wir die Daten, die Sie uns direkt mitteilen:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versandfragen.
• Kontoangaben: Login-Daten und Präferenzen, wenn Sie ein Kundenkonto anlegen.
• Beratungs- und Supportanfragen: Bestellnummer, Name und Lieferadresse, Anliegen mit Artikelangabe und Wunschlösung.
• Rechtliche und Datenschutzanfragen: Name, Kontaktweg und betroffene Bestellung sowie konkretes Anliegen mit gewünschter Klärung.
• Bewertungen und Mitteilungen: Inhalte Ihrer Nachrichten an unseren Support.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von festglanz.shop erfassen wir automatisch technische Daten, um Shop, Warenkorb und Kasse sicher zu betreiben:

• Geräte- und Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellungen
• IP-Adresse in gekürzter Form, Zugriffszeiten, aufgerufene Seiten
• Warenkorbaktionen, einschließlich Eingabe des Codes GLANZ15
• Fehlerprotokolle und Sicherheitsereignisse zur Missbrauchsabwehr

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Betreuung bewahren wir geschäftliche Unterlagen auf:

• Transaktionsdaten: bestellte Artikel der Marken SWISSINNO, BURI und Mozart, Mengen, Preise in EUR, 15 % Rabatt bei berechtigten Artikeln mit Code GLANZ15, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Versand- und Retourenakten: Versandstatus, Sendungsnummern, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Erstattungen.
• Garantie- und Gewährleistungsfälle: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben; hierzu speichern wir Artikelangabe, Fehlerbeschreibung und Klärungsverlauf.
• Support-Tickets: Erfassung, Ticketvergabe und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung.

5. Zwecke der Verwendung

Wir nutzen Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Bereitstellung der Verkaufsfläche, Bearbeitung von Bestellungen, Versandabwicklung und Retourenannahme
• Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung nach der Lieferung
• Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention und Forderungsmanagement
• Kommunikation zu Bestellung, Versand und Retoure sowie Bearbeitung von Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsanfragen
• Verbesserung von Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Shop-Funktion
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Bestellabwicklung erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner für Zustellung und Retourenannahme
• Zahlungsdienstleister für Kreditkarten und PayPal (siehe Abschnitt 7)
• IT- und Hosting-Dienstleister für Betrieb, Sicherheit und Kundenkonto-Betreuung
• Behörden bei gesetzlicher Verpflichtung

Es findet kein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten statt. Wir geben diesen Store nicht als externe offizielle Domain aus; festglanz.shop ist die einzige Shop-Domain dieses Angebots.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bei Zahlung werden zahlungsrelevante Daten an den jeweils gewählten Zahlungsdienstleister übermittelt, um die Transaktion auszuführen, zu autorisieren und gegen Missbrauch zu sichern. Dies umfasst Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz sowie zur Betrugsprüfung erforderliche technische Angaben. Kreditkartendaten werden von uns nicht im Klartext gespeichert; die Verarbeitung erfolgt in den sicheren Systemen der Zahlungsanbieter.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Code GLANZ15 im Warenkorb, Login, Sicherheit
• Funktionale Speicherung: Sprache (Deutsch), Währung (EUR), Merkfunktionen
• Reichweitenmessung: nur nach Ihrer Einwilligung, soweit eingesetzt

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Ohne erforderliche Cookies sind Bestellung und Kundenkonto nicht nutzbar.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch Wareneingangskontrolle unserer Prozesse, verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkung auf die Fachabteilungen, Ticketvergabe und Protokollierung sowie regelmäßige Überprüfung unserer Systeme. Anfragen außerhalb der Servicezeiten können jederzeit schriftlich eingereicht werden und werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

10. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange wie für die genannten Zwecke nötig:

• Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung und der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen
• Support- und Retourenunterlagen, einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, bis zur abschließenden Klärung und für Nachweiszwecke
• Beratungsanfragen so lange, wie es für Betreuung nach der Lieferung erforderlich ist
• Technische Protokolle und Sicherheitslogs für einen kurzen Zeitraum zur Missbrauchsabwehr

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung verlangen
• Der Verarbeitung widersprechen, soweit sie auf berechtigten Interessen beruht
• Eine erteilte Einwilligung, z. B. für Mess-Cookies, jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen
• Newsletter oder Werbemitteilungen abbestellen, soweit versandt
• Browser-Einstellungen für Cookies anpassen

12. Datenschutzanfragen und zuständige Kontaktstelle

Allgemeiner Kundensupport für Bestell-, Versand- und Retourenanfragen über den Hauptkanal:

E-Mail: support@festglanz.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Liefer- und Retourenanliegen können jederzeit schriftlich eingereicht werden. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Lieferadresse sowie Anliegen mit Artikelangabe und Wunschlösung.

Zuständig für Vertrags-, Widerrufs-, Gewährleistungs- sowie Datenschutzanfragen:

E-Mail: recht@festglanz.shop
Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme sowie Einleitung datenschutzrechtlicher Maßnahmen bei Bedarf. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Name, Kontaktweg und betroffene Bestellung sowie konkretes Anliegen mit gewünschter Klärung. Eskalationen im After-Sales-Bereich werden an den Versand-Support weitergeleitet.

Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.

13. Kinder und Jugendliche

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wenn Sie feststellen, dass ein Kind uns ohne Berechtigung Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns zur Löschung.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Betrieb, Bestellstrecke oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf festglanz.shop abrufbar; maßgeblich ist das Datum 2026-09-29 oben. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin.