Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Festglanz

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über festglanz.shop, betrieben von Festglanz, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Der Betrieb, die Bestellabwicklung und der Kundenservice werden von der Elsterau Retail Service GmbH als Betreibergesellschaft verantwortet. Der Shopname Festglanz bezeichnet die kuratierte Verkaufsfläche für unseren unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Vogelfreude, Schokoladenlikör und Weihnachtsdekoration mit Marken wie SWISSINNO, BURI und Mozart.

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Wir bieten verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung nach der Lieferung.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte reichen Sie Ihre Retourenanfrage innerhalb dieser 30 Tage ein, damit wir sie bearbeiten können.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Empfang auf äußere Schäden, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit der Bestellbestätigung und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Nennen Sie in jeder Anfrage Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihre Lieferadresse sowie Ihr Anliegen mit Artikelangabe und Wunschlösung (Erstattung oder Umtausch).
• Bei Beschädigung oder Fehlteilen halten Sie bitte zusätzlich Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen bereit.
• Senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung mit Etiketten zurück, sofern kein Mangel oder Transportschaden vorliegt.
• Jeder gelieferte Artikel stammt aus geprüfter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Ausführung. Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler mit dokumentierter Lieferkette; jede Charge ist bis zum Lieferschein rückverfolgbar. Fälschungen oder umgepackte Fremdware sind vom Verkauf ausgeschlossen.
• Vor Versand führen wir eine Sicht- und Vollständigkeitsprüfung inklusive Verschluss-, Etiketten- und Transportschutz-Check bei empfindlichen Artikeln durch. Artikelbezeichnung, Inhalt, Material- und Pflegeangaben werden vor Freischaltung mit Herstellerunterlagen abgeglichen.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Einleitung bitte an unseren Haupt-Supportkanal:

• Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanfragen: support@festglanz.shop

Ablauf:

• Erfassung: Ihre Nachricht wird erfasst, mit Ticket und Vorgangsnummer bestätigt und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
• Prüfung: Die After-Sales-Abteilung prüft anhand der geltenden Versand- und Retourenregel und leitet Ersatz, Abholung oder Erstattung ein.
• Statusmitteilung: Sie erhalten Statusmitteilungen bis zur abschließenden Klärung.

Bitte geben Sie an: Bestellnummer, Name und Lieferadresse, Anliegen mit Artikelangabe und Wunschlösung. Für eine schnellere Bearbeitung nach Lieferung zusätzlich Bestellnummer und Lieferdatum sowie bei Bedarf Fotos.

4. Prüfung bei Beschädigung, Fehlern, Qualität und Echtheit

Für die Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch- und Erstattungsabwicklung ist unsere After-Sales-Abteilung zuständig. Bei Echtheits-, Qualitäts- und Verpackungsbeanstandungen übernimmt die Qualitätssicherung:

Beanstandung bei After-Sales einreichen

• E-Mail: betreuung@festglanz.shop
• Bitte mitteilen: Bestellnummer und Lieferdatum, Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen
• Verfahren: Prüfung anhand der geltenden Versand- und Retourenregel, Einleitung von Ersatz, Abholung oder Erstattung. Eskalation bei Bedarf an die Qualitätssicherung.

Qualitäts- und Echtheitsprüfung

• E-Mail: qualitaet@festglanz.shop
• Bitte mitteilen: Vorgangsnummer, Charge und Fotodokumentation, Beschreibung der Abweichung sowie zusätzlich Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung, kurze Beschreibung der Abweichung und des Kaufdatums
• Prüfschritte:
  • Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den genannten Haupt-Supportkanal;
  • Prüfung anhand von Chargenunterlagen und Herstellerangaben, bei Bedarf mit Lieferantenrückfrage sowie Abgleich mit Prüfprotokoll und Lieferantenunterlagen;
  • Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Festlegung von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.

Abhilfemaßnahme bei begründetem Echtheitszweifel: Nach Wahl Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung nach Rückerhalt, zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten im Rahmen der im Shop genannten Retourenregel.

Zusage: Abschließende Rückmeldung mit Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Unterlageneinreichung; bei berechtigter Beanstandung wird die versprochene Ersatz- oder Erstattungsleistung unverzüglich umgesetzt.

5. Erstattung

Nach Annahme Ihrer Retoure oder berechtigter Beanstandung erstatten wir auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

• Bei berechtigter Beanstandung erfolgt die Ersatz- oder Erstattungsleistung unverzüglich nach dokumentierter Entscheidung.
• Bei Echtheitszweifeln mit begründetem Nachweis erstatten wir vollständig nach Rückerhalt, zuzüglich nachgewiesener Rücksendekosten im Rahmen der Retourenregel.
• Bitte bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung und Zahlungsbelege bis zum Abschluss der Erstattung auf.

6. Umtausch und Ersatz

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen oder ein Artikel beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, bieten wir nach Prüfung Ersatz, Abholung oder Erstattung an. Geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Wunschlösung (Umtausch gegen gleichen oder anderen Artikel, Ersatzlieferung oder Erstattung) an, damit die After-Sales-Abteilung Ihr Anliegen direkt einleiten kann.

7. Versandkosten

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Versandkosten werden bei berechtigten Mängeln, Falschlieferungen und begründeten Echtheitsfällen im Rahmen der Retourenregel berücksichtigt; nachgewiesene Rücksendekosten werden in diesen Fällen erstattet.

8. Garantiehinweis

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Angaben der jeweiligen Produktbeschreibung und wenden Sie sich bei Garantiefragen mit Bestellnummer, Artikelangabe und Kaufdatum an unseren Support. Die Qualitätssicherung gleicht Ihr Anliegen mit Prüfprotokoll und Lieferantenunterlagen ab und legt Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung fest.

9. Kontakt und Erreichbarkeit

• Haupt-Support (Bestellung, Versand, Retoure): support@festglanz.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Betreuung nach Lieferung (Umtausch und Erstattung): betreuung@festglanz.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Qualitätssicherung (Echtheit, Qualität, Verpackung): qualitaet@festglanz.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Liefer- und Retourenanliegen können jederzeit schriftlich eingereicht werden.

Betreibergesellschaft: Elsterau Retail Service GmbH — verantwortlich für Betrieb der Verkaufsfläche inklusive Artikellisten, Bestellstrecke und Kundenkonto-Betreuung, Koordination von Beschaffung, Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und Retourenannahme sowie Anfragenmanagement, Qualitätsfälle und Verbraucheranliegen. Postanschrift des Shops: Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.