Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Festglanz auf festglanz.shop. Betreibergesellschaft des Fachshops ist die Elsterau Retail Service GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Betrieb, Bestellabwicklung und Kundenservice, während der Shopname die kuratierte Verkaufsfläche bezeichnet. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Vogelfreude, Schokoladenlikör und Weihnachtsdekoration – unter anderem mit Artikeln der Marken SWISSINNO, BURI und Mozart – bündelt sie Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente.

Betreiberanschrift: Festglanz, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Verantwortlichkeiten der Betreibergesellschaft umfassen Betrieb der Verkaufsfläche inklusive Artikellisten, Bestellstrecke und Kundenkonto-Betreuung, Koordination von Beschaffung, Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und Retourenannahme sowie Verantwortung für Anfragenmanagement, Qualitätsfälle sowie Datenschutz- und Verbraucheranliegen.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Zahlungsabschluss ausgewiesen. Die Zahlungsart – wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal – ändert die Versandkosten nicht. Der Code GLANZ15 für 15 % Rabatt ist gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht, und beeinflusst die Berechnung der Freigrenze nur entsprechend dem angezeigten Zwischensummenwert an der Kasse.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer, Lieferadresse und Artikelübersicht. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort:

• Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land müssen vollständig und korrekt sein.
• Geben Sie bei Bedarf Adresszusätze, c/o-Angaben und eine erreichbare Telefonnummer für den Zusteller an.
• Änderungswünsche zur Lieferanschrift teilen Sie uns bitte unverzüglich unter Angabe von Bestellnummer, Name und Lieferadresse mit, solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Adresskorrektur nur noch eingeschränkt möglich. Unser Versandteam prüft dann die Optionen beim Dienstleister und informiert Sie über den Status.

3. Bearbeitung, Tracking und Teillieferungen

Die Elsterau Retail Service GmbH koordiniert Beschaffung, Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und Retourenannahme.

• Bearbeitung: Bestellungen werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet, verpackt und an den Versanddienstleister übergeben.
• Tracking: Sobald Ihr Paket übergeben wurde und eine Sendungsnummer vorliegt, erhalten Sie eine Versandmitteilung. Mit der Sendungsnummer können Sie den Sendungsstatus beim genannten Versanddienstleister verfolgen.
• Teillieferungen: Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann der Versand aus logistischen Gründen in mehreren Paketen erfolgen. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen von uns berechneten Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € beziehungsweise den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

4. Verzögerungen, Zustellereignisse und fehlgeschlagene Zustellung

Transportlaufzeiten können durch Carrier-Ereignisse wie hohes Paketaufkommen, Witterung, Feiertage, Adressprobleme oder Ablage- und Nachbarschaftszustellung beeinflusst werden.

• Verfolgen Sie den Status anhand der Sendungsnummer und beachten Sie Ablagehinweise, Benachrichtigungskarten oder Paketshop-Angaben des Dienstleisters.
• Wurde niemand angetroffen, folgen Sie den Anweisungen des Dienstleisters zur Zweitzustellung oder Abholung innerhalb der angegebenen Lagerfrist.
• Ist eine Zustellung endgültig nicht möglich – etwa wegen falscher Adresse, verweigerter Annahme oder abgelaufener Lagerfrist – geht das Paket in der Regel an uns zurück. Wir melden uns dann mit einer Klärung zu Nachsendung oder Erstattung.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.

• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn, Paketshop und Sendungsverlauf. Meldet der Verlauf keine Klärung, kontaktieren Sie unseren Versandsupport.
• Beschädigung oder Fehlmenge: Dokumentieren Sie nach Möglichkeit Verpackung, Schaden und Artikel, bewahren Sie Verpackungsmaterial auf und melden Sie den Fall mit Artikelangabe und Wunschlösung.

Bei Verlust und Beschädigung recherchiert unser Versandteam beim Versanddienstleister, gibt ein Statusupdate und klärt Nachsendung oder weitere Lösung. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

6. Kontakt für Versandanfragen

Zentrale Erstanlaufstelle für Bestellung, Versand und Retoure

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:

• E-Mail: support@festglanz.shop
• Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanfragen über den im Shop genannten Hauptkanal
• Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer, Name und Lieferadresse sowie Ihr Anliegen mit Artikelangabe und Wunschlösung

Versandsupport für Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Transportschäden

• E-Mail: versand@festglanz.shop
• Zuständig für Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Transportschäden
• Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie bei bereits übergebenen Paketen die Sendungsnummer
• Vorgehen: Recherche beim Versanddienstleister und Statusupdate; Nachsendung oder Klärung bei Verlust und Beschädigung

7. Servicezeiten und Ablauf Ihrer Anfrage

Es gelten folgende Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Liefer- und Retourenanliegen können jederzeit schriftlich eingereicht werden.

Ablauf:

• Erfassung, Ticketvergabe und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung
• Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an das After-Sales-Team zur abschließenden Klärung von Qualitäts-, Liefer- und Retourenfällen.