Nutzungsbedingungen

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Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der Verkaufsfläche und der Dienste unter festglanz.shop sowie die darüber geschlossenen Bestellungen. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig, bevor Sie unseren Shop nutzen oder eine Bestellung aufgeben.

1. Anbieter, Betreibergesellschaft und Geltungsbereich

1.1 Shop und Domain

Der Shop Festglanz wird ausschließlich unter der Domain festglanz.shop betrieben. Diese Domain ist die einzige offizielle Verkaufsfläche des Shops. Andere Domains oder externe Angebote sind nicht als offizielle Verkaufsfläche von Festglanz anzusehen.

1.2 Betreibergesellschaft

Betreiber des Shops ist die Elsterau Retail Service GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente bündelt.

1.3 Verhältnis zwischen Shopname und Betreibergesellschaft

Die Elsterau Retail Service GmbH ist die Betreibergesellschaft des vorliegenden Fachshops. Sie verantwortet den Betrieb, die Bestellabwicklung und den Kundenservice, während der Shopname Festglanz die kuratierte Verkaufsfläche bezeichnet.

1.4 Geschäftsanschrift

Festglanz
vertreten durch die Elsterau Retail Service GmbH
Lindenstraße 27
04109 Leipzig
Deutschland

1.5 Geltung

Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Nutzerinnen und Nutzer des Shops sowie für alle Bestellungen, die über festglanz.shop aufgegeben werden. Abweichende Bedingungen erkennen wir nur an, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.

2. Gegenstand des Shops

Festglanz ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Vogelfreude, Schokoladenlikör und Weihnachtsdekoration mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir unter anderem Produkte der Marken SWISSINNO, BURI und Mozart und erklären Service, Versand und Kaufdetails verständlich.

Unser Leistungsversprechen umfasst eine verlässliche Beratung vor dem Kauf und eine hilfsbereite Betreuung nach der Lieferung.

3. Nutzung des Shops und Voraussetzungen

3.1 Zulässige Nutzung

Die Nutzung des Shops ist nur zu rechtmäßigen Zwecken gestattet. Insbesondere ist es untersagt,

• den Shop oder seine Inhalte missbräuchlich, rechtswidrig oder in einer Weise zu nutzen, die geeignet ist, den Betrieb zu beeinträchtigen;
• automatisierte Abfragen, Scraping oder vergleichbare Verfahren einzusetzen, die den Shop übermäßig belasten oder Inhalte unrechtmäßig vervielfältigen;
• Sicherheitsmechanismen zu umgehen, zu deaktivieren oder zu manipulieren;
• falsche Angaben zu machen, insbesondere zu Identität, Lieferadresse oder Zahlungsdaten;
• Urheberrechts-, Marken- oder andere Schutzrechte Dritter zu verletzen.

3.2 Kundenkonto

Ein Kundenkonto kann eingerichtet werden, ist für eine Bestellung jedoch nicht zwingend erforderlich. Für die Nutzung eines Kundenkontos gelten folgende Hinweise:

• Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben.
• Sie sind verpflichtet, die in Ihrem Konto hinterlegten Angaben aktuell und vollständig zu halten.
• Bei Verdacht auf unbefugte Nutzung Ihres Kontos informieren Sie uns bitte unverzüglich über die unten genannten Kontaktwege.
• Die Betreuung von Kundenkonten erfolgt durch die Betreibergesellschaft im Rahmen ihrer Betriebsverantwortung.

3.3 Verfügbarkeit

Wir bemühen uns um eine möglichst störungsfreie Verfügbarkeit des Shops. Wartungsarbeiten, technische Störungen oder Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs können jedoch zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Einen ununterbrochenen oder fehlerfreien Betrieb schulden wir nicht.

4. Produkte, Kataloginformationen und Beschaffenheit

4.1 Produktbeschreibungen

Die im Shop dargestellten Produktinformationen dienen der Beschreibung des jeweiligen Artikels. Maßgeblich für die Beschaffenheit der Ware sind die Angaben im Zeitpunkt der Bestellung sowie die gesetzlichen und vertraglichen Gewährleistungsansprüche.

4.2 Katalogpflege

Vor Freischaltung eines Artikels gleichen wir Bezeichnung, Inhalt, Material- und Pflegeangaben mit den Herstellerunterlagen ab und korrigieren Abweichungen. Sollte trotz sorgfältiger Pflege eine Angabe fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte über den Kundensupport, damit wir den Eintrag prüfen und korrigieren können.

4.3 Darstellung

Farben, Größen und Aussehen von Produkten können je nach Bildschirm- oder Geräteeinstellung abweichen. Solche Darstellungsunterschiede stellen keinen Sachmangel dar, sofern die gelieferte Ware der im Shop beschriebenen Ausführung und Herstellerangabe entspricht.

5. Preise, Versandkosten und Aktionen

5.1 Preise und Währung

Alle im Shop genannten Preise verstehen sich in Euro (EUR) und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben. Der im Bestellprozess ausgewiesene Endpreis ist maßgeblich.

5.2 Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos. Die jeweils anwendbaren Versandkosten werden im Bestellprozess vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.

5.3 Aktionscode GLANZ15

Mit dem Code GLANZ15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Der Code ist an der Kasse einzugeben. Der Rabatt ist gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar und gilt, solange der Vorrat reicht.

5.4 Warum Preise und Aktionen variieren können

Preise können sich nach Einkaufszeitpunkt, Verfügbarkeit, Gebindegröße und Aktionszeitraum unterscheiden. Ein früherer oder späterer Preis hat keine nachträgliche Anpassung bereits abgeschlossener Bestellungen zur Folge. Aktionen finanzieren sich aus Bündelungs- und Effizienzvorteilen sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen. Der im Shop ausgewiesene Endpreis an der Kasse enthält alle gewährten Nachlässe transparent vor Zahlungsabschluss.

5.5 Preis und Qualität

Ein reduzierter Preis ändert weder Herkunft noch Prüfablauf. Jeder Artikel durchläuft dieselbe Eingangs- und Versandkontrolle, unabhängig vom jeweils gültigen Verkaufspreis.

6. Bestellprozess und Vertragsschluss

6.1 Bestellung

Die Darstellung der Produkte im Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung. Mit dem Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Artikel ab.

6.2 Bestellbestätigung

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung über den genannten Haupt-Supportkanal. Die Annahme des Angebots erfolgt durch die Bestellbestätigung oder durch den Versand der Ware, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

6.3 Ablehnung und Verfügbarkeit

Wir behalten uns vor, Bestellungen abzulehnen, wenn Artikel nicht verfügbar sind, offensichtliche Preis- oder Darstellungsfehler vorliegen oder berechtigte Zweifel an der Bonität oder Identität bestehen. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig erstattet.

6.4 Bestellprüfung

Zur Vermeidung von Fehlern vor dem Versand setzen wir eine automatisierte Bestellprüfung ein. Auffälligkeiten werden vor der Kommissionierung geklärt.

7. Zahlung

7.1 Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren:

• Kreditkarte
• PayPal

7.2 Zahlungsabwicklung

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister. Es gelten zusätzlich deren Bedingungen. Der Kaufpreis ist mit Abschluss der Bestellung fällig, sofern nicht anders vereinbart.

8. Versand und Lieferung

8.1 Versandkosten und Versandschwelle

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos.

8.2 Versandvorbereitung

Die Versandvorbereitung erfolgt durch die Betreibergesellschaft im Rahmen gesammelter Versandtage. Vor dem Versand führen wir eine Sicht- und Vollständigkeitsprüfung durch, einschließlich Verschluss-, Etiketten- und Transportschutz-Check bei empfindlichen Artikeln.

8.3 Lieferung

Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Lieferfristen und Versanddetails werden im Bestellprozess ausgewiesen. Bei Lieferverzögerungen informieren wir Sie, sobald uns entsprechende Informationen vorliegen.

8.4 Prüfung bei Empfang

Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Empfang auf äußere Schäden, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit der Bestellbestätigung und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.

9. Widerruf und Rückgaben

9.1 Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

9.2 Rückgabeverfahren

Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte über den Kundensupport. Wir erfassen Ihr Anliegen, vergeben eine Vorgangsnummer und leiten es an die zuständige Stelle weiter. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikel und den Grund der Rückgabe an.

9.3 Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Erstattung erfolgt unverzüglich nach Abschluss der Prüfung.

9.4 Rücksendekosten

Die Übernahme von Rücksendekosten richtet sich nach der im Shop genannten Retourenregel. Bei berechtigten Echtheits- oder Qualitätsbeanstandungen erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten im Rahmen der im Shop genannten Retourenregel.

10. Gewährleistung und Garantie

10.1 Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.

10.2 Mängelanzeige

Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt und melden Sie Mängel unverzüglich über den Kundensupport. Zur Bearbeitung benötigen wir in der Regel:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung
• Eine kurze Beschreibung der Abweichung und des Kaufdatums

11. Echtheit und Qualität

11.1 Beschaffung

Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler mit dokumentierter Lieferkette. Jede Charge ist bis zum Lieferschein rückverfolgbar.

11.2 Qualitätskontrollen

Vor dem Versand erfolgt eine Sicht- und Vollständigkeitsprüfung, einschließlich Verschluss-, Etiketten- und Transportschutz-Check bei empfindlichen Artikeln.

11.3 Echtheitsversprechen

Jeder gelieferte Artikel stammt aus geprüfter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Ausführung. Fälschungen oder umgepackte Fremdware sind vom Verkauf ausgeschlossen.

11.4 Prüfverfahren bei Beanstandungen

Bei begründeten Echtheits- oder Qualitätszweifeln führen wir ein dokumentiertes Prüfverfahren durch:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den genannten Haupt-Supportkanal
• Prüfung anhand von Chargenunterlagen und Herstellerangaben, bei Bedarf mit Lieferantenrückfrage
• Dokumentierte Entscheidung mit Begründung

11.5 Abhilfe bei Echtheitszweifeln

Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Wahl eine Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder eine vollständige Erstattung nach Rückerhalt, zuzüglich der Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten im Rahmen der im Shop genannten Retourenregel.

11.6 Bearbeitungszeit

Wir melden uns mit einer abschließenden Rückmeldung und einem Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Unterlageneinreichung. Bei berechtigter Beanstandung setzen wir die versprochene Ersatz- oder Erstattungsleistung unverzüglich um. Die Verantwortung für die abschließende Klärung liegt bei der Betreibergesellschaft.

12. Urheberrechte, Marken und Inhalte

12.1 Schutzrechte

Alle Inhalte des Shops, insbesondere Texte, Bilder, Grafiken, Logos und Produktbeschreibungen, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Marken- und Produktnamen der genannten Marken wie SWISSINNO, BURI und Mozart sind Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber.

12.2 Nutzung der Inhalte

Die Inhalte des Shops dürfen nur im Rahmen der bestimmungsgemäßen Nutzung des Shops verwendet werden. Jede darüber hinausgehende Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Zugänglichmachung oder sonstige Verwertung bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung, soweit nicht gesetzlich ausdrücklich erlaubt.

13. Haftung

13.1 Unbeschränkte Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes.

13.2 Haftung bei einfacher Fahrlässigkeit

Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen.

13.3 Ausgeschlossene Haftung

Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für Schäden, die auf höherer Gewalt, unsachgemäßer Nutzung der Produkte durch den Kunden, fehlerhafter Handhabung oder Nichtbeachtung der Herstellerangaben beruhen.

13.4 Keine Haftung für Inhalte Dritter

Für Inhalte externer Seiten, auf die wir verlinken, übernehmen wir keine Haftung. Für diese Inhalte sind ausschließlich deren Betreiber verantwortlich.

14. Verfügbarkeit und Änderungen des Shops

Wir behalten uns vor, den Shop, einzelne Funktionen oder das Sortiment zu ändern, zu erweitern, einzuschränken oder einzustellen, sofern dies für Sie zumutbar ist und keine bereits abgeschlossenen Bestellungen betrifft. Auf bereits geschlossene Verträge haben spätere Änderungen keinen Einfluss.

15. Änderungen dieser Nutzungsbedingungen

Wir können diese Nutzungsbedingungen anpassen, wenn dies aus rechtlichen, technischen oder organisatorischen Gründen erforderlich ist. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Bedingungen. Über wesentliche Änderungen informieren wir in geeigneter Weise.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

16.1 Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.

16.2 Gerichtsstand

Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen und Bestellungen Leipzig.

17. Kontakt

17.1 Kundensupport – Hauptkontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.

E-Mail: support@festglanz.shop

17.2 Servicezeiten

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Liefer- und Retourenanliegen können jederzeit schriftlich eingereicht werden. Die erste Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

17.3 Recht und Datenschutz

Für Vertrags-, Widerrufs-, Gewährleistungs- sowie Datenschutzanfragen steht Ihnen unser Fachbereich Recht und Datenschutz zur Verfügung.

E-Mail: recht@festglanz.shop

Die Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte geben Sie Ihren Namen, den gewünschten Kontaktweg, die betroffene Bestellung und Ihr konkretes Anliegen an.

17.4 Angaben zu Anfragen

Zur schnellen Bearbeitung empfehlen wir die Angabe von:

• Bestellnummer, Name und Lieferadresse
• Anliegen mit Artikelangabe und Wunschlösung
• Bei Qualitäts- oder Echtheitsfragen zusätzlich: Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung und des Kaufdatums

Hinweis: Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Verkaufsfläche Festglanz unter der Domain festglanz.shop. Andere Domains oder Angebote sind keine offiziellen Verkaufsflächen des Shops.